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  售前服务
 

方案咨询  
    公司具有专业技术和经验丰富的团队,为客户提供所需的产品及行业解决方案,了解用户的具体要求及实际情况,组织技术服务力量,制定完善的实施计划,建立健全的工程管理制度,以确保项目的顺利完成。

技术交流  
    组织用户、厂商,进行技术交流,提高整体维护水平,减少故障隐患。不仅提供应用软件的设计服务,同时也是更为重要的是提供使应用软件系统发挥效益的技术支撑和服务。我们将提供应用软件的系统化技术培训,跟踪系统的运行情况,随时调整软件系统的实际应用适应能力,为用户提供强大的业务技术后援支持。

  售中服务
 

质量保证  
    按合同规定要求及时提供优质货物,按工程进度开通系统;在项目实施过程中,原实施人员原则上不会变动,因其他原因必须变动的,将改由等于或高于原资质人员的工程师承担;所有设备按原生产厂家专为中国大陆地区销售的标准配置及包装供货,不使用替代品;按要求将设备送至指定地点并调试安装至运行正常,由我方提供所需的零星部件;

培训支持  
    对用户系统管理人员、使用该系统的技术人员提供相关的培训,并提供详细的培训(操作、安装、维护)技术文档。

  实施服务
 

电话支持  
    在产品使用过程中,遇到任何与产品相关问题时,可以直接拨打技术服务支持热线,我们的技术人员将在第一时间为您提供帮助。

现场支持  
    在产品使用过程中,如果产品出现严重故障影响正常业务的情况下,公司将在第一时间派技术人员进行现场服务。

定期巡检  
    在维护期内,定期进行主动了解系统运行的现状和对用户故障进行汇总,提出解决办法,安排改善措施。故障经分析总结后,整理成故障和解决建议,并及时提供给用户。
  售后服务
 

产品升级  
    免费软件升级。

系统维护  
    系统维护7*24小时响应(分析故障原因,决定维护设备,赶赴现场)

设备检修  
    设备免费保修叁年。
  培训服务
 

培训目的  
    系统管理人员是计算机及网络环境正常运行的关键所在,培养自己的系统管理人员对于用户来说是至关重要的。为了保证系统能稳定、高效地运行,我们将提供全方位的软件安装、调试、使用的培训,协助其建立一支应用及维护队伍。通过培训,使各级相关人员对系统有充分了解,熟悉系统的设计原理和工作方式,掌握系统的工作流程和操作方法。在系统出现比较小的故障时,能够进行正确的故障诊断甚至排除故障。

培训对象  
    主要是用户的系统管理员和部分使用者。

培训方式  
    向相关人员提供多种方式的用户培训,充分满足各个层次培训对象的需求,培训方式包括以下几类:
    集中培训:主要面向系统管理员。
    现场培训:主要是为系统管理员和实际使用者。

培训内容  
    双方商定。
 
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